assistente

De assistente

Als u de Huisartsenpost belt krijgt u een ervaren en speciaal voor de Huisartsenpost opgeleide doktersassistente aan de lijn. Zij wordt continue bijgeschoold en werkt volgens vastgestelde kwaliteitsprotocollen en de telefoonstandaarden van het Nederlands Huisartsen Genootschap. De assistente vraagt naar uw gegevens en uw klachten. Zij is opgeleid om af te wegen welke hulp het best geboden kan worden.
Bij twijfel zullen de assistentes altijd de huisarts raadplegen.

De adviezen, die gegeven worden door de assistentes worden altijd op inhoud gecontroleerd door een dienstdoende arts.
De ervaring leert dat tussen de 40% en 50% van de telefoontjes afgehandeld kan worden door de assistente of de arts met een telefonisch advies. Dit kan ook een recept zijn en mensen hoeven dan niet naar de post te komen.

De volgende gegevens zijn nodig als u de post belt:

naam
adres
telefoonnummer
geboortedatum van de patiënt
naam eigen huisarts
verzekeringsgegevens
BSN nummer
naam gebruikte medicijnen.

Van tevoren nadenken over de volgende vragen kan u helpen om zo goed mogelijk te kunnen antwoorden op de vragen die de doktersassistente zal stellen:

Wat is uw klacht of probleem?
Sinds wanneer speelt dit probleem?
Wat zijn de verschijnselen?
Wat voor last heeft u ervan?
Heeft u uw temperatuur gemeten?
Wat voor medicijnen gebruikt u en is hiermee misschien een samenhang?
Wat is uw medische voorgeschiedenis?

Er zijn 4 mogelijkheden voor afhandeling:

de assistente geeft zelf een advies over hoe te handelen;
de assistente verbindt door met de dokter of laat de dokter terugbellen;
de assistente maakt een afspraak voor een bezoek op de post;
de assistente roept de visite dokter op om een visite aan huis te brengen.

De telefoonlijnen van de post worden zeer veel gebruikt. U helpt de assistente door de gesprekken kort te houden.